Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : octobre 2026.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toute commande de formation, de cours en ligne ou de service passée auprès de DAK GROUP, sur le site dakgroup.tech ou par tout autre canal (WhatsApp, email, devis). Toute commande implique leur acceptation sans réserve. Les prestations aux entreprises peuvent faire l'objet d'un devis ou d'un contrat spécifique, qui prévaut sur les présentes CGV en cas de contradiction.

2. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF), sauf mention contraire. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ou figurant sur le devis accepté. DAK GROUP se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les commandes déjà confirmées ne sont pas affectées.

3. Commande et paiement

Le paiement s'effectue en ligne de façon sécurisée (Mobile Money, carte) via un prestataire de paiement agréé, ou selon les modalités convenues avec un conseiller. DAK GROUP n'a jamais accès à vos données bancaires complètes. Paiement en plusieurs fois : lorsqu'il est accordé, l'échéancier est fixé par écrit avant le début de la prestation. Tout retard ou défaut de paiement d'une échéance peut entraîner la suspension de l'accès jusqu'à régularisation, sans remboursement des sommes déjà versées. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement (ou du premier versement).

4. Accès aux formations

L'accès est personnel, nominatif et incessible. Il est ouvert après confirmation du paiement et validation du compte. Le partage d'identifiants, l'enregistrement, la copie ou la diffusion des contenus entraînent la suppression immédiate de l'accès, sans remboursement, et peuvent donner lieu à des poursuites. La durée d'accès est celle indiquée sur la page de l'offre. DAK GROUP peut faire évoluer les contenus pour les maintenir à jour.

5. Droit de rétractation et remboursement

Le client peut annuler sa commande et être remboursé dans un délai de 7 jours suivant le paiement, à condition de ne pas avoir commencé la formation (aucun module consulté, aucun lab lancé, aucune ressource téléchargée). Dès lors que l'accès aux contenus numériques a commencé, le client reconnaît renoncer expressément à son droit de rétractation et aucun remboursement n'est dû. Les services réalisés sur mesure (audit, développement, accompagnement) ne sont remboursables que selon les termes du devis ou du contrat signé. Toute demande s'effectue par écrit (WhatsApp ou formulaire de contact) en indiquant la référence de commande. Le remboursement intervient par le moyen de paiement initial, déduction faite des éventuels frais de transaction non récupérables.

6. Certificats

Les certificats sont délivrés uniquement après validation des conditions de réussite propres à chaque formation. Ils restent la propriété de DAK GROUP, sont vérifiables en ligne et peuvent être révoqués en cas de fraude, de plagiat ou de non-respect des présentes CGV. Un certificat atteste du suivi et de la réussite d'une formation ; il ne constitue pas un diplôme d'État ni une garantie d'emploi.

7. Obligations et responsabilité

DAK GROUP est tenu à une obligation de moyens. Les résultats dépendent de l'implication de l'apprenant ; aucune promesse de résultat, de réussite à un examen ou d'emploi n'est faite. La responsabilité de DAK GROUP, toutes causes confondues, est limitée au montant effectivement payé par le client pour la prestation concernée. DAK GROUP ne répond pas des dommages indirects (perte de chance, de chiffre d'affaires, de données). Le client est responsable de son équipement et de sa connexion internet. Les interruptions ponctuelles pour maintenance ou causes extérieures ne donnent pas droit à indemnisation.

8. Force majeure

DAK GROUP ne pourra être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure ou d'événement indépendant de sa volonté (panne majeure de réseau, catastrophe, décision administrative, etc.).

9. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige, les parties rechercheront d'abord une solution amiable. À défaut, les juridictions d'Abidjan seront seules compétentes. DAK GROUP peut modifier les présentes CGV à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

DAK GROUP — Abidjan-Cocody, Côte d'Ivoire — +225 05 66 11 69 33